Allgemeine VITALSANA-Geschäftsbedingungen
1. Anwendungsbereich/Vertragsschluss: a) Im Rahmen der Versandhandelstätigkeit der Versandapotheke VITALSANA B.V. Kerkraderweg 297, 6416 CH Heerlen, Niederlande (im folgenden VITALSANA) gelten die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
b) Sie können mit Bestellschein im VITALSANA-Freiumschlag portofrei per Post oder durch Einwurf in den Briefkasten am VITALSANA-Bestellstand in den teilnehmenden Verkaufsstellen unserer Drogeriemarktpartner SCHLECKER und Ihr Platz bestellen. Mit Ausnahme von rezeptpflichtigen Arzneimitteln können Sie außerdem per Fax unter 01805 / 686 568 (14ct./min)*, telefonisch unter 01805 / 504 804 (14ct./min)* (*aus dem dt. Festnetz, max. 42ct./min. aus dem Mobilfunk) oder durch E-Mail an die Adresse: service@vitalsana.com bestellen. Sie erreichen uns Mo-Fr: 7-22 Uhr, Sa: 8-18 Uhr und So: 8-16 Uhr. Zudem können Sie rezeptfreie Arzneimittel rund um die Uhr im Internet unter der Adresse: www.vitalsana.com, auch am Wochenende, bestellen. Der Vertrag kommt erst durch Lieferung der Ware zustande. Preisangaben erfolgen nach bestem Wissen. Rezeptpflichtige Arzneimittel können nur unter Vorlage eines gültigen Originalrezepts bestellt werden, Betäubungsmittel gar nicht. Schicken Sie Ihr Originalrezept bitte an: Versandapotheke VITALSANA, Postfach, D-52400 Aachen oder werfen Sie es in die Briefkästen am VITALSANA-Bestellstand bei unseren Partnern SCHLECKER und Ihr Platz ein.
c) Bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung können, insbesondere zur Abklärung möglicher Wechselwirkungen, Rückfragen beim Besteller bzw. seinem Arzt erforderlich werden.
2. Widerrufsregelung: a) Ihr Bestellangebot kann nicht widerrufen werden bei Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten oder die aufgrund Ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben können oder deren Verfalldatum überschritten wurde.
b) Da Arzneimittel infolge äußerer Einwirkungen (z.B. Wärme) oder unsachgemäßer Behandlung z.B. leicht verderblich sind, sind diese von der Widerrufsmöglichkeit ausgeschlossen. Das gleiche gilt für wirkstoffgleiche andere Arzneimittel („aut idem“-Regelung) oder in Deutschland zugelassene importierte Arzneimittel. Vorstehendes gilt nicht, sofern das Arzneimittel einen bereits bei der Übergabe vorliegenden Mangel hatte.
c) Soweit ein Widerruf nicht gem. Ziff. 2 a) und b) ausgeschlossen ist, können Sie Ihr Bestellangebot innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, E-Mail) oder – wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird – auch durch Rücksendung der Sache widerrufen.
Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Absatz 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312g Absatz 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf kann in Textform gerichtet werden an: Versandapotheke VITALSANA, Postfach, D-52400 Aachen oder per E-Mail an die Mailadresse: service@vitalsana.com. Der Widerspruch kann auch durch Rücksendung der Ware an die Adresse: VITALSANA Retourenabteilung, Kerkrader Weg 297, 6416 CH Heerlen, Niederlande erklärt werden.
d) Widerrufsfolgen: Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Sie sind zur vollständigen Rückgabe der Ware verpflichtet. Können Sie uns die empfangene Leistung sowie Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile) nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren beziehungsweise herausgeben, müssen Sie uns insoweit Wertersatz leisten. Für die Verschlechterung der Sache und für gezogene Nutzungen müssen Sie Wertersatz nur leisten, soweit die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang mit der Sache zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Unter „Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise“ versteht man das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und üblich ist.
Widerrufs-Ware wird bei Ihnen kostenfrei durch unseren Abholservice abgeholt. Diesen können Sie entweder per Telefon: 01805 504 804 (14 ct/min)*, per Fax: 01805 686 568 (14 ct/min)* (*aus dem dt. Festnetz, max. 42ct/min aus dem Mobilfunk) oder per E-Mail an die Mailadresse: service@vitalsana.com kontaktieren.
Paketversandfähige Sachen können Sie alternativ auf unsere Gefahr stabil und der Warengröße angemessen verpackt zurücksenden. Sie haben die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Bitte senden Sie die Ware an: VITALSANA Retourenabteilung, Kerkrader Weg 297, 6416 CH Heerlen, Niederlande. Eine Rückgabe der Ware bei unseren Drogeriemarktpartnern SCHLECKER und Ihr Platz in deren Verkaufsstellennetz ist nicht möglich.
Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.
Ende der Widerrufsbelehrung
3. Lieferung: Die Lieferung der Ware erfolgt per Paket durch ein beauftragtes Transportunternehmen ausschließlich nach Deutschland an den von Ihnen angegebenen Anlieferungsort. Als weiterer Service ist auch eine Abholung durch den Kunden in den teilnehmenden Verkaufsstellen unserer Partner SCHLECKER und Ihr Platz möglich. In den Paketen liegt ein Lieferschein bei, auf dem gekennzeichnet ist, für welche Person welche Medikamente bestimmt sind. Die gelieferten Waren sind auch in Fällen unerheblicher Mängel vom Besteller unbeschadet seiner Gewährleistungsrechte anzunehmen.
4. Datenschutz: a) Ihre für die Geschäftsabwicklung notwendigen personenbezogenen Daten werden unter Beachtung der gesetzlichen Datenschutzregelungen gespeichert und vertraulich behandelt. Sie werden darauf hingewiesen, dass VITALSANA die im Zusammenhang mit der Vertragsbeziehung erhaltenen Daten erheben, speichern, verarbeiten und nutzen wird, soweit dies für die ordnungsgemäße Bestellabwicklung und Kundeninformation erforderlich ist.
b) Bei allen Neukunden und bei Warenbestellungen auf Rechnung oder per Lastschrift behalten wir uns eine Prüfung der Kreditwürdigkeit vor. Hierzu nutzen wir Informationen zu Ihrem bisherigen Zahlungsverhalten von der infoscore Consumer Data GmbH sowie Bonitätsinformationen auf der Basis mathematisch–statistischer Verfahren von der informa Unternehmensberatung GmbH, beide Rheinstraße 99, D-76532 Baden-Baden, Telefon 01805 / 136633 (14 ct./min aus dem dt. Festnetz, max. 42 ct./min. aus dem Mobilfunk). Ferner nutzen wir Informationen zu Ihrem bisherigen Zahlungsverhalten von der Deltavista GmbH, Freisinger Landstr. 74, D-80939 München. Für vorgenannte Fälle stimmen Sie mit der Bestellung der Mitteilung Ihres Vor- und Nachnamens, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, sowie Ihres Geburtsdatums an die genannten Unternehmen zu. Bei Fragen zu datenschutzrechtlichen Details wenden Sie sich bitte an die genannten Unternehmen. Weitere Informationen erhalten Sie über unsere Vitalsana-Service-Rufnummer.
c) Hinweis: Sie können der Nutzung, Verarbeitung bzw. Übermittlung Ihrer Daten zu Marketing- und den oben genannten anderen Zwecken jederzeit durch eine formlose Mitteilung auf dem Postweg an Versandapotheke VITALSANA, Postfach, D-52400 Aachen oder durch eine Mail an die Adresse: service@vitalsana.com widersprechen bzw. Ihre Einwilligung zur Weitergabe widerrufen. Dies gilt jedoch nicht für die zur Abwicklung Ihrer Bestellung notwendigen Daten.
5. Bezahlung/Eigentumsvorbehalt: a) Mit Versendung der Bestellung wird der Kaufpreis fällig und ist spätestens binnen 7 Tagen ab Warenanlieferung zu bezahlen. Sie können mittels Kreditkarte, im Lastschriftverfahren oder auf Rechnung bezahlen. Es gelten unsere internen Kreditrichtlinien. Erstbestellungen mit einem Warenwert von über € 100.- sind nur per Kreditkartenzahlung möglich. Ausgenommen hiervon sind Rezepte gesetzlich Versicherter. Hier sind alle vorgenannten Zahlungsarten möglich.
b) Bei Vorlage eines ordnungsgemäßen Kassenrezepts erfolgt eine Direktabrechnung mit der gesetzlichen Krankenkasse, sofern diese eine Direktabrechnung akzeptiert. Bei einer Direktabrechnung mit der Krankenkasse hat der Besteller u. U. einen Zuzahlungsbetrag sowie einen etwaigen von der Krankenkasse nicht übernommenen Anteil am Arzneimittelpreis (Festbetragsdifferenz) zu zahlen. Jede Lieferung enthält einen Zahlungsbeleg, der gegebenenfalls zur Erstattung beim Leistungsträger eingereicht werden kann.
c) Die Preisangaben enthalten sämtliche Preisbestandteile einschließlich der Umsatzsteuer. Der Versand der Bestellung erfolgt innerhalb Deutschlands ab einem Bestellwert von € 15.- versandkostenfrei. Unter diesem Bestellwert betragen die Versandkosten € 3.95. Bestellungen auf Rezept (Voraussetzung ist die Vorlage eines gültigen Original-Rezeptes) erfolgen immer versandkostenfrei.
d) Bis zur vollständigen Bezahlung aller Waren aus derselben Bestellung bleibt die Ware Eigentum von VITALSANA.
6. Gewährleistung/Beanstandungen/Disclaimer: Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen mit folgenden Besonderheiten:
a) Mängel sind uns von Bestellern, die keine Verbraucher sind, unverzüglich nach Entdeckung innerhalb einer Gewährleistungszeit von einem Jahr mitzuteilen. Lieferungen, bei welchen entsprechend dem in Deutschland geltenden Recht ein Austausch des bestellten Mittels durch ein wirkstoffgleiches anderes Mittel erfolgt („aut idem“-Regelung) oder in Deutschland zugelassene importierte Arzneimittel entsprechen dem Kaufvertrag und stellen weder eine Falschlieferung noch eine mangelhafte Lieferung dar.
b) Ihr Ansprechpartner bei Gewährleistungsfragen oder Beanstandungen ist unser Call-Center (zu Tel.-, Faxnummer und E-Mailadresse vgl. Sie bitte Ziff. 1 b). VITALSANA haftet nur für Schäden an der Ware selbst. Insbesondere stehen dem Besteller Schadensersatzansprüche wegen etwaiger Mangelfolgeschäden nur dann zu, wenn eine ausdrücklich garantierte Eigenschaft nicht vorliegt sowie durch die Garantie das Risiko des eingetretenen Mangelfolgeschadens ausgeschlossen werden sollte. Weitergehende Ansprüche des Bestellers -gleich aus welchem Rechtsgrund- sind ausgeschlossen. Die aufgeführten Hinweise zu Medikamenten beruhen auf den Packungsbeilagen der Pharma-Hersteller. Die Inhalte sind auf wichtige Informationen reduziert, sollen sachlich informieren, jedoch keine Empfehlung oder Bewerbung des Medikaments darstellen und können daher lückenhaft oder unvollständig sein. Auch ersetzen die Informationen nicht eine fachliche Beratung durch einen Arzt und/oder Apotheker oder das Lesen der Packungsbeilagen des Arzneimittels. Zu Risiken und Nebenwirkungen lesen Sie die Packungsbeilage und fragen Sie Ihren Arzt oder Apotheker. VITALSANA haftet nicht für die Vollständigkeit und Richtigkeit dieser Hinweise im VITALSANA-Online-Shop oder in sonstigen Werbemitteln von VITALSANA.
c) Vorstehender Haftungsausschluss nach Ziff. 6 b) gilt nicht in Fällen grober Fahrlässigkeit und Vorsatz sowie bei Verletzung von Gesundheit und Leben. Außerdem nicht bei Ansprüchen nach dem Produkthaftungsgesetz, in Fällen des Verzugs oder von VITALSANA zu vertretender Unmöglichkeit sowie bei Rechtsmängeln. Des Weiteren nicht, wenn eine wesentliche Vertragspflicht von VITALSANA schuldhaft verletzt worden ist. Bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung mit Ausnahme von Vorsatz, grober Fahrlässigkeit oder dem Vorliegen zugesicherter Eigenschaften auf den vernünftigerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt.
7. Pharmazeutische Beratung/Warnhinweise: a) Falls Sie eine pharmazeutische Beratung wünschen, kontaktieren Sie bitte unser Call-Center unter der in Ziff. 1 b) angegebenen Tel.- oder Faxnummer oder über die E-Mail Adresse: beratung@vitalsana.com von Mo-Fr: 7-22 Uhr, Sa: 8-18 Uhr und So: 8-16 Uhr. Außerhalb der Öffnungszeiten wird eine Ansage geschaltet, welche auf den Notdienst der öffentlichen Apotheken hinweist. Eine Beratung in den Verkaufsstellen unserer Drogeriemarktpartner SCHLECKER und Ihr Platz ist nicht möglich.
b) Der Inhalt unserer Homepage sowie sonstiger Werbe- und Informationsmittel dient ausschließlich Ihrer Orientierung. Die darin enthaltenen Informationen sind in keiner Weise ein Ersatz für die Beratung oder Behandlung durch einen Arzt. Bitte suchen Sie bei gesundheitlichen Problemen stets den Arzt Ihres Vertrauens auf. Beginnen, variieren oder beenden Sie eine Behandlung nicht eigenständig. Der Inhalt unserer Homepage sowie sonstiger Werbe- und Informationsmittel ist nicht zur Selbstdiagnose geeignet und bildet keine ausreichende Grundlage für die Auswahl und Anwendung von Behandlungsmethoden.
c) Medikamente können Alkohol enthalten. Wir weisen darauf hin, dass auch alkoholische Getränke nicht an Minderjährige verkauft werden. Bitte beachten Sie auch die Altersvorgaben der Packungsbeilage sowie etwaige Altersempfehlungen. Voraussetzung für eine Bestellung ist das Erreichen des jeweilig erforderlichen Alters. Der Kunde bestätigt durch die Bestellung, dass er über das gesetzlich geforderte Alter verfügt.
